ما هو CRM Analytics؟ الخبرة الذكية

CRM Analytics - سابقا Tableau CRM.. Einstein Analyticsوالأصل الموجة عندما بدأ 2015 - Salesforceمنصة تحليل السكان الأصليين سبب وجودها هو جلب التحليل الذكي والتنبؤي لمستعملي نظام إدارة المخاطر المؤسسية النهائيين: ليس المحللين مقفلين بعيدا في أداة منفصلة، ولكن المبيعات، وكلاء الخدمة، والمديرين الذين يعيشون في الداخل Salesforce كل يوم هذا الدرس يعرّف ما هو المنتج في الواقع و، كما هو مهم، ما هو لا.

من البيانات إلى الاستخبارات

كل شيء Salesforce (org) لديها بالفعل كمية كبيرة من المعلومات: الحسابات، الفرص، القضايا، الاتصالات. المعيار Salesforce التقارير تجعلك تقطع تلك البيانات لكنها تجيب فقط على سؤال واحد ماذا يحدث الآن؟ CRM Analytics يوسع نطاق هذه القصة في اتجاهين:

• الخلفمع تحليل تاريخي سريع عبر أحجام كبيرة من البيانات من مصادر عديدة.
• إلى الأماممع رؤية معززة و متوقعة تتوقّع ما يُحتمل أن يحدث بعد ذلك

هذا الجمع هو ما Salesforce المكالمات الخبرة الذكية.

مثال "77"

تخيّل سجلاً للفرصة يُظهر سجلاً 77. من تلقاء نفسه، عدد فقط عدد. ماذا؟ CRM Analytics قوي هو كل شيء ملفوف حول هذا الرقم:

هذه هي القفزة من الوصف محللين (ما حدث) معززة محللين (ما الذي من المرجح أن يحدث وما ينبغي عمله حيال ذلك).

Live vs. historical: two complementary worlds

التصور الخاطئ المتكرر هو CRM Analytics يحل محلها المعيار Salesforce تقارير و لوحات تحطيم لا ويُبنى الاثنان في وظائف مختلفة:

وتقرأ التقارير الموحدة مباشرة من قاعدة بيانات المعاملات - نظام السجل الحي - وهو نظام مثالي للآراء التشغيلية وحتى الثانية. ولكن قاعدة البيانات نفسها لم تصمم لتمشيط ملايين الصفوف عبر أجسام متعددة ومصادر خارجية دون إبطاء الأعمال التجارية.

CRM Analytics يُحلّ هذا بالعمل على النسخ المثلى من بياناتكِ، ويُعطيكِ السرعة على المقياس والغرفة لإضافة توقعات تعلّم الآلات على القمة. تحتفظين بتقاريرك عن العمليات الحية و كسب طبقة تحليلية مكرسة لأسئلة أعمق.

لماذا هذا يهم

جلب المعلومات للمستخدم النهائي يغير السلوك وبدلاً من قيام مدير بتصدير البيانات إلى صحيفة توزيع مرة في الأسبوع، يرى أحد الممثلين سجلاً مُسجلاً، شرح التوصية بمجرد فتح حساب. وبدلاً من التخمين الذي يتعامل مع الأولويات، فإن النظام يرتبها بهدوء ويقول لماذا. هذا هو الوعد CRM Analytics: تحويل البيانات التي تملكها بالفعل إلى توجيه الناس الثقة والاستعمال.

وفي الدرس التالي سنسحب الستارة على الهيكل - كيف تتدفق البيانات فعلا إلى CRM Analyticsحيث تهبط، و لماذا تعمل على حساب مخصص بدلا من قاعدة بيانات المعاملات الخاصة بك. في الوقت الراهن، تمسك بالفكرة الكبيرة: CRM Analytics مكملات Salesforce الإبلاغ بإضافة طبقة استخباراتية سريعة وتاريخية وتنبؤية لمستعملي الآلية كل يوم.